SMM bezeichnet das Auftreten von Unternehmen in sozialen Medien, insbesondere in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Skype oder YouTube, um Kunden individuell zu erreichen und anzusprechen. Dabei versuchen die Betreiber eine Markenbindung oder sogar eine verstärkte Markenidentifikation zu erreichen. Der Vorteil der Netzwerke ist die direkte Interaktion zwischen Webseitenbetreiber und -besucher sowie die Rückmeldungen und Meinungen der Zielgruppe.